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近日，专注时尚女性购物平台的B2C电子商务网站优歌网提供先试用再付款的体验类产品，消费者购买产品后，可先使用体验装，使用满意后才付款，反之可拒绝付款。这是B2C化妆品行业领域的首次免费体验类服务。
在化妆品行业，化妆品由于其商品特性，用户对产品的体验对购买行为具有非常大的影响，因此，化妆品的传统渠道推广广泛采用体验式营销。而B2C行业中的化妆品，鲜有企业采取体验式营销。
购买后发现货不对板，效果不明显，不适合自己皮肤等问题导致消费者面对网购化妆品时忧虑重重。这固然与B2C行业特点有关，而更重要的一个B2C企业不愿提起的原因是：体验式营销带来的高成本。
体验式营销对产品的质量，企业的实力提出了更高要求。优歌网此举的效果不得而知，但其对产品服务与销售模式的大胆创新，无疑对如今混战的B2C行业如何寻求突破，提供了注脚。
在经过了产品同质化竞争与“价格战”的时代后，消费者日益成熟，仅仅依靠产品属性并不能满足他们多方位的需要，消费者的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格，同时还需要更专业化的服务。消费者尤其是注重品牌与品质的消费群体，越来越注重B2C企业是否具有良好的企业信誉与服务举措。未来的市场，通过产品创新和服务提升来推动B2C行业的发展将显得更为重要。
数据显示，2009年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。电子商务市场将迎来风起云涌的一年。众多初来者蜂拥而至，让B2C行业竞争日趋白热化的同时，商品同质化，无休止的价格战等B2C企业无法逃避的行业问题开始出现。
随着电子商务的不断发展，买家与卖家之间信息不对称将逐步降低，在商业模式，商品种类，产品价格日益趋于同质化的市场环境下，不断满足差异化的用户需求与购买服务，有望成为众多B2C企业下一轮竞争的焦点所在。
（：陆彩虹）
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